１２月９日（火）中小企業の集まりで表題のテーマで
報告をしました。その内容をご紹介します。
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●報告とは・・・
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お客様のニーズにこたえる情報提供をミッションとして
行うこと → ノウハウとなる
1.「報告は早く」が原則。
2.「結論」を先に。
3.「言いにくいこと」も省略せずに。
4.「多分、大丈夫」はトラブルのもと。
5.「なにか変だな」と感じたら遠慮せず報告
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●連絡とは・・・
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組織一体化に必要な事項を自発的に自律的に
伝えること → 組織のまとまり
1.要点を整理。要件が多い時はメモにまとめて、
見ながら話す。
2.相手が知らないかもしれない専門用語などは
使わない。
3.たとえ自分は急いでいても相手を思いやる気持ちを
忘れずに。
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●相談とは・・・
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ノウハウの実践確認。顧客への対応方法を伝授。
→ 基本理念の浸透具合を把握
1.状況を整理してから相談。
2.相手の都合を尊重して。
3.「自分はこう思う」が必要。
4.アドバイスは最後まで聞く。
5.分からないことは、「分からない」とハッキリと聞き直す。
6.愚痴は言わない、嘆かない。
7.結果を報告するのが礼儀。
報告・連絡・相談の継続・習慣化＝ノウハウの構築・組織での
実践・再構築
↓
約束は守る＝有言実行
↓
組織の活性化＝コミュニケーションの徹底
1.組織の中の仕事を通じて一番うれしかった事はなんですか？
2.組織の中の仕事を通じて一番つらかった事はなんですか？
3.あなたの「こだわり」「おもい」「夢」を教えて下さい。
4.組織・代表者に対して何かあれば教えて下さい。
ちなみに、当CPCグループにおきまして、上記質問をスタッフ
全員にお願いしました。結果は、新年の「雑感」にてお楽しみに！
（國井）
中部労務管理センター （社会保険労務士事務所）
人事労務管理研究所 （人事労務コンサルタント）
⇒ホームページはこちら http://www.jinjiken.co.jp
（ドクターホーワよりのご紹介）
中部労務管理センターは、所長の国井さんは３０台のばりばり。
積極的、前向きな考え方で、ぐいぐい事務所をひっぱっています。
当社（朋和設備工業株式会社）の企画、施工する工事の、各種
助成金の申請などでパートナーシップを組んでいるほか、労災保険
社会保険などさまざまな面で助けていただいております。
とても親切で面倒見のいい事務所で、たいへん助かっています。
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