●先日、ある情報を仕入れるために愛知県庁へ行った
ところ次のような出来事に遭遇しました。
訪ねたのは県庁の一室（一部署）でドアが開いたままに
なっていたため「失礼します」と一言添えて入室をしました。
室内には２０名ほどの職員がいましたが、私が入室してから
時間にして１５秒ほど誰一人として私の応対をしていただける方は
いませんでした。
（全員が淡々と自分の業務をしていました。）
寂しい空気を感じながら最も私の近くにいた方に「すみません」と
声をかけるとようやく「何ですか？」と無愛想に答える有様でした。
県庁では不快感を覚える対応が多いと私は感じています。
（すべての方ではありません。丁寧な対応をしていただける方も
みえます。）
自分たちの仕事をどう捉えているのでしょうか？
行政はサービス業であると私は考えます。
その対応からサービス業と考えているとは思えませんが、
働く目的として県民のためにまた、県のためにという意識が
職員の一人一人に、もしあるのであれば、ぜひ内部の変化
（特に、訪問者の応対、電話の応対）に力を入れてほしいものです。
サービス業に無愛想という応対は必要ありません。
●県庁の件とは逆にサービス業として大切なことを教えてもらった
ことがあります。
某コンビニエンスストアでのことですが、店員が身につけている
名札の名前の横には、それぞれのはちきれんばかりの笑顔の
写真が貼ってあり、その下には《私のモットー》が書かれています。
ある人は「さわやかに」であり、ある人は「はきはきと」と、
簡単ではありますが自分で考えた行動目標をお客様にオープンに
している訳です。
なぜかはわかりませんが、はちきれんばかりの笑顔（写真）を
見ているとほのぼのとした気持ちになってしまいますし、
《私のモットー》に向けて努力しているか？という視点で見ると
これがまた行動として顕在化しているから気持ちがいいのです。
自宅近くにもコンビニがありますが、わざわざ遠くにあるその
コンビニに足を運んでいます。
●県庁を反面教師とし、コンビニを教師として、これからも仕事に
取り組んでいきたいと思います。
私のモットーは「いつも明るく」です。
（酒井）
中部労務管理センター （社会保険労務士事務所）
人事労務管理研究所 （人事労務コンサルタント）
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（ドクターホーワよりのご紹介）
酒井さんは、新進気鋭の若手の多い、中部労務管理
センターにおいても、最も若い、やる気満々の前途有望な
若者です。
昨年から当社の担当をまかされるようになり、一生懸命に
がんばっている様子が、よくわかります。
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