百円ショップで腕時計を買った。
子供から「これおかしいよ」と言われみてみると、
さっき合わせたはずの時刻がもどっている。
「2：59」の次が「2：00」になってしまう。
時間が進まない。
店に戻り交換を頼むと「お客様ご自身で正しく動くものを
みつけてレジへもっていっていただけますか」との返答。
元々百円ショップの店員に期待はしていないので
不思議と腹が立たない。
まさに百円ショップらしい対応にあきれてしまった。
（結局まともに動くものがなく代金を返してもらうことになる）
これからこの店へは足が遠のくだろう。
他にも近所にあるのに行きたくないコンビニや本屋がある。
客を客として扱わない横柄な態度のアルバイトや監視ばかり
してる店主がいる店だ。
先のケースで、もし「お探しいたしますので、お時間いただけ
ますでしょうか」という対応をされたらどうだろう。
低価格＝低サービスと思いこんでいるわたしはこの店
（店員）のファンになったのではないだろうか。
価格性、利便性第一の店では、とかく重視されない
接客サービスであるが、むしろそこに選ばれる基準が
あったりする。
あなたの会社の接客サービスはどうだろうか。
目的を追求するあまり忘れてはいないだろうか。
他との差別化を図る重要なファクターだと思う。
（岩堀）
中部労務管理センター （社会保険労務士事務所）
人事労務管理研究所 （人事労務コンサルタント）
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（ドクターホーワよりのご紹介）
中部労務管理センターの岩堀さんは、まだ若いけれど、
実は所長の国井さんにつぐベテランで、各種助成金に
詳しいかたです。
そしてもう一つの顔は、中部労務管理センターのＩＴを
支える中核的存在でもあるということです
ＩＴは、ＩＴそのものが目的ではなく、いかにして本業を
生かすために使い切るか、がカギになっています。
ＩＴの導入は、社員の温度差がつねに問題になります。
そういった壁をひとつひとつ乗り越えて、進化させて
いった会社がＩＴ勝ち組みに残るのでしょうね。
岩堀さんのレポート、まだまだ続きが楽しみです。
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