８／２６（月）に愛知中小企業家同友会第三青年同友会の
経営体質改善研究会にて中部労務管理センターの職員
（岩堀・堤・佐藤・酒井・井上）が出席して、
「報告・連絡・相談の実態」を発表しました。
以下に内容をご紹介します。
《事務所内で報告・連絡・相談ができていると思いますか？》
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結 果
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●國井←→各従業員以外はおおむねできている。
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具体的な問題点
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【國井から従業員に対する主な問題点】
●相談を受けた事項に対する報告がない。
●社外が多いために……
・自分からの一方的な報告連絡のみになっている。
・相談にのる時間が少ない。
・週報ノート中心になってしまう。
【國井に対する主な問題点】
●社外が多いために……
・要点のみの報告、連絡、相談になっている。
・問題解決が遅れる。
●帰社時刻が遅れる連絡がなく、客先からクレームがある。
●ボイスメールを聞かないことがあり、問題解決が遅れたり、
客先からクレームがある。
《改善策は？》
●國井が社内にいる時間を増やすのが最善策
→ しかし…今は困難。↓
●國井が予定時刻を正確に伝える。
……時間にルーズなことが、訪問先以外の顧客への
サービスの低下になることを認識。
●國井が予定を計画的に立てる。
……フル外出を連続して入れない。
社内にいる予定をもつ。
ときには断る。
●國井がグループウェア、ボイスメールを正しく使いこなす。
●週報ノートを日報ノートに。
または週報ノートを毎日書く。
●ボイスメールに客先連絡以外に何でも入れる。
●自宅（國井）のパソコンを活用する。
●個別ミーティングの時間を設ける。
以上、お恥ずかしい実態を開示してしまいましたが、
「問題解決型の報告・連絡・相談」が企業倫理を背景として
求められています。
”悪いことは悪い、良いことは良い”の判断を誤ることの
ないよう、社内と顧客と社会の三位一体のバランスを
考慮した対応が、”世の中にとって必要な存在”への近道で
あると認識した次第です。
私自身の課題が多く、反省をしました。
「学びの実践」を行動で示していきます。
（國井）
中部労務管理センター （社会保険労務士事務所）
人事労務管理研究所 （人事労務コンサルタント）
⇒ホームページはこちら http://www.jinjiken.co.jp
（ドクターホーワよりのご紹介）
中部労務管理センターは、所長の国井さんは３０台のばりばり。
積極的、前向きな考え方で、ぐいぐい事務所をひっぱっています。
当社（朋和設備工業株式会社）の企画、施工する工事の、各種
助成金の申請などでパートナーシップを組んでいるほか、労災保険
社会保険などさまざまな面で助けていただいております。
とても親切で面倒見のいい事務所で、たいへん助かっています。
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